Política de reembolso

Políticas de Reembolso y Devolución

En BIQ-FEL S.A.S., nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros artículos, principalmente suplementos herbales en cápsulas, y para garantizar estricta higiene, salud y seguridad para todos nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas de reembolso y devolución:

No Aceptamos Devoluciones ni Reembolsos (Excepto en Casos de Productos Defectuosos o Vencidos): Una vez que un producto ha sido entregado y aceptado por el cliente, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos. Esto incluye, pero no se limita a, cambios de opinión, productos que no cumplen con las expectativas individuales o reacciones alérgicas.

Excepciones:

Solo aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos en los siguientes dos casos:

  • Productos Defectuosos: Si recibes un producto con un defecto de fábrica, como un envase dañado, un sello de seguridad roto o un producto alterado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Deberás proporcionar pruebas fotográficas o de video del defecto.

  • Productos Vencidos: Si recibes un producto cuya fecha de caducidad ha expirado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Deberás proporcionar pruebas fotográficas claras de la fecha de caducidad impresa en el envase.

Proceso para Productos Defectuosos o Vencidos:

  1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a [info@biq-fel.vip] dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Envío de Evidencia: Adjunta fotografías o videos claros que muestren el defecto del envase o la fecha de caducidad del producto.

  3. Evaluación: Nuestro equipo de laboratorio y atención al cliente evaluará la evidencia y se pondrá en contacto contigo para coordinar la devolución y el posterior reembolso o reemplazo del producto.

  4. Devolución del Producto: Si se aprueba tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones exactas sobre cómo devolver el producto defectuoso o vencido a nuestras instalaciones.

  5. Reembolso o Reemplazo: Una vez que recibamos el artículo en físico y verifiquemos la anomalía, procesaremos el reembolso o te enviaremos un producto de reemplazo totalmente nuevo, según tu preferencia y nuestra disponibilidad de inventario.

Consideraciones Adicionales:

  • Los gastos de envío de la devolución correrán única y exclusivamente por nuestra cuenta en los casos comprobados de productos defectuosos o vencidos.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los tiempos o las condiciones de estas políticas.

  • Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de reembolso y devolución, no dudes en contactarnos a través de [info@biq-fel.vip]